SHOPPING GUIDE

よくある質問

注文について

注文履歴の確認方法を教えてください
マイページ内「オンライン注文履歴」よりご確認いただけます。
また、会員登録をされていない方でご注文のご確認をしたい場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
注文内容を変更したいです。
当店は「ご注文確認メール」送信後、順番に出荷の準備を進めています。
出荷準備に入った後のご注文内容の変更(キャンセル含む)は承りかねますので予めご了承ください。
注文方法を教えてください。
ご注文方法はインターネットからのご注文のみとなっております。
当店のWEBサイトよりご注文をお願いします。
お電話やFAX、メールでのご注文は承っておりませんのでご了承ください。
注文したのですが、注文確認メールが届きません。
当店では「ご注文完了メール」・「商品発送完了メール」をお送りさせて頂いております。
「ご注文完了メール」については【翌営業日以内】、「商品発送完了メール」については【3営業日前後】にお送りしています。
上記の時間が経過しましてもメールが届かない場合は、お手数ではございますが、当店までお問い合わせくださいませ。
※当店からのメール(ibe-online@ideaport.co.jp)を受信できるよう、受信設定もあわせてご確認ください。

お届けの地域によりお届け日は異なりますが、基本的に発送より「1~2日」でお届けしております。
一部の地域では、さらにお届けまでにお時間がかかる場合がございます。
また、天候不良や運送会社による配送状況によってはお届けまでにお時間を頂く場合がございますこと、ご了承ください。
領収書の発行をしてほしいです。
ご注文画面から領収書のご選択ができません。
ご希望の場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お買い上げ納品書には金額は表示されていますか?
基本的には金額が記載されたお買い上げ納品書を同梱しております。
ただし、ご注文者様とお届け先の情報が異なる場合は贈り物の可能性がございますため、お買い上げ納品書の同梱はしておりません。
万が一お買い上げ納品書が必要な場合、お手数ですが当店までご連絡ください。
ギフトラッピングはできますか?
当店では現在ラッピングによる包装に対応しておりません。

商品のお届けについて

宅配業者はどこですか?
当店ではすべての商品をヤマト運輸にてお届けしております。
なお商品のサイズにかかわらず「宅急便」にてお届けしております。
現時点ではメール便等には対応しておりませんのでご了承ください。
※配送方法はご指定いただけません。

注文してからどれくらいで届きますか?
営業日より1週間以内にお届けいたします。
また、土日祝は出荷業務をお休みさせていただいております。
なお、発送手続きが完了すると、本登録アドレスにネットショップI Be.より「本日商品を発送いたしました」メールを配信いたします。

配送に関して、何かご不明な点などがございましたら、メールに記載の12ケタの伝票番号をご確認のうえ、ヤマト運輸株式会社サービスセンターまで直接お問い合わせください。

【ヤマト運輸お問い合わせ窓口 (受付時間 8:00~21:00)】
固定電話: 0120-01-9625
携帯電話・スマホ: 0570-200-000
050IP電話: 050-3786-3333
送料はいくらですか?
全国一律330円 (税込)となります。
※北海道、離島は1,100円 (税込) となります。
複数の配送先に送りたいのですが、できますか?
1件のご注文内でお届け先を分けることはできかねます。
複数の配送先へのお届けをご希望の場合は、お手数ですがそれぞれのお届け先ごとにご注文をお願いいたします。
※1件の注文に対してそれぞれ送料がかかります。
配送状況はどこから確認できますか?
出荷完了後、ご注文時のメールアドレスに「商品を発送いたしました」というメールをお届けしており、伝票番号を記載しています。 配送状況につきましては、ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムよりご確認頂けます。
海外配送はできますか?
当店は海外へ発送を行っておりません。
Qお届け日の変更はできますか?
お届け日の変更につきましては、商品発送完了メールにお荷物番号が記載されておりますので、
そちらからお客様ご自身にてご変更をお願いします。詳しくはヤマト運輸のサイトをご確認ください。

【ヤマト運輸お問い合わせ窓口】
受付窓口 8:00~21:00
固定電話:0120-01-9625
携帯電話・スマートフォン:0570-200-000
050IP電話:050-3786-3333

お支払いについて

どんな支払い方法がありますか?
当店ではクレジットカード決済、スマートフォンキャリア決済がご選択いただけます。
クレジット会社は何がありますか?
当店ではVISA、Master、DINERS、JCB、AMEXのマークがプリントされているクレジットカードをご利用いただけます。

【決済日】
商品の注文時に決済されます。
【カード情報の取り扱い】
当社がクレジットカード情報を取得する利用目的、カード情報の取得社名、提供先名は以下の通りです。

(1)利用目的
ご購入いただいた商品代金およびサービス料の決済のため
(2)情報の取得社名
株式会社イデアポート
支払い方法をクレジットカードに変更したいです。
ご注文完了後からお支払い方法の変更につきましては、個人情報取り扱いの観点からお受けすることができかねますことご了承ください。

返品・交換について

返品・交換は出来ますか?
万が一初期不良が届いた場合、または配送中の事故による破損の場合には、商品到着より一週間以内に下記までご連絡をお願いいたします。

【I Be. ONLINE STORE カスタマー窓口】
I Be. ONLINE STORE(アイビーオンラインストア)
営業時間:10:00~17:00(土・日・祝祭日定休日)
東京都品川区北品川1丁目23-19 GOODOFFICE品川8F
TEL:0120-901-049  FAX:03-3450-9900
Eメール:ibe-online@ideaport.co.jp


営業時間外の場合は翌営業日以降にお返事をさせていただきますので、何卒ご了承ください。

以下に当てはまる場合には、「ご返品はお受けできません」のでご注意ください。
・イメージ違いやサイズ違い等、お客様のご都合による返品
・商品到着後、一週間以上経過した商品
・注文時に間違えて購入してしまった場合
・お客様ご自身の責任による破損、汚損が生じた場合
・商品受取後、ご不要になった場合
・一度開封した商品(使用、未使用に関わらず開梱した時点で返品不可)
・これに当てはまらない「未開封品のご返品」には、必ずご連絡をいただいた上、送料(お客様負担)にてお受けしております。

※商品外装箱の汚れや傷等は保証致しかねます。
※掲載されている画像と実際の商品は、イメージ画像含め色合いが異なって見える場合がございます。


商品の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合商品をご交換いたします。

<対応可能商品>
・誤発送・不具合・破損・汚損等が見られた際は、
商品発送後、7日以内にお電話、もしくはメールにてご連絡ください。
状況に合わせて対応させて頂きます。

<対応可能期間>
商品発送後7日以内にご連絡を頂いた場合

<返品送料>
店舗負担

<再送料>
店舗負担

<備考>
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。
その際はご連絡させて頂いた後に代替品との交換/または返金にてご了承ください。
返金は出来ますか?
【 クレジットカード決済でご注文頂いたお客様 】
クレジットカード決済のお客様への返金は、請求のかけ直しまたは取り消しにて処理させて頂きます。
※カード会社の〆日、カードの処理日時によって変更が翌月になる場合がございます。
※分割手数料は返金対象外となります。
※決済の立て直しができない場合や、ご利用のカードに何か問題があり取り消しができない場合は、
こちらからご連絡させていただきます。

【 スマートフォンキャリア決済でご注文頂いたお客様 】
スマートフォンキャリア決済のお客様への返金は、弊社から振込みにてご精算させて頂きます。
※振込みまでに数日お日にち頂く場合がございます。
返送は出来ますか?
【 返送期限について 】
商品は以下のとおり定められた期限内にご返送ください。
・返品対応:弊社より返送方法のご案内をした日から7日以内
・交換対応:交換商品をお受け取りいただいた日から7日以内
※交換対応は商品不備があった場合のみ承っております。

【 返送品について 】
ご返送の際、私物を誤って同梱されないようにご注意ください。
なお、返品・交換の条件を満たしていない商品は、ご返送いただいても対応をお受けできません。
条件の詳細は、Q.返品・交換はできますか?の詳細をご確認ください。

【 梱包について 】
ご返送でお送りいただく際は、申し訳ございませんがお客様で配送用の箱をご用意していただき、発送をお願いします。

取り扱い商品について

事前に商品を見たり、試着することはできますか?
当店はオンラインショップのみの営業となっており、実店舗はございません。

取扱い店舗こちら>>
IZPIZI
SUBU
商品の予約やお取り置きはできますか?
商品のご予約やお取り置きは承っておりません。